10275,75%0,46
39,81% 0,10
46,90% 0,33
4274,45% 0,36
6794,97% -0,20
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, sosyal medya üzerinden yapılan alışverişler hakkında vatandaşları uyardı.
Birçok vatandaşın şikâyeti dikkat çekiyor
TÜKODER Gölcük Şubesi Başkanı Muhterem Aslan, “TÜKODER’in ülke çapında bulunan 47 şubesine sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerden, sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün aynı olmadığı yönünde çok ciddi şikâyetler gelmektedir. Tüketicileri uyarıyoruz, Facebook, Instagram, gibi Sosyal medya hesapları üzerinden alış veriş yapmasınlar, yapmaları halinde ise çok dikkatli olmaları gerekir. Kurumsal firmalar hariç burada pazarlanan ürünlerin gerçeği ile hiç bir alakası yoktur, Sosyal medya üzerinden açılan satış amaçlı bu siteler gerçek anlamda bir firmanın sitesi olmayıp sadece ürünlerin görselini sitelerine koyarak tüketicileri aldatmaktadırlar. Sosyal medyada bulunan bu sitelerden yapılan siparişlerde tüketiciye fatura gönderilmemektedir. Sitlerin kurumsal bir adresi, vergi dairesi vergi numarası, mersis numarası e-mail adresi, faks ve sabit telefonları olmaması buraların kurumsal bir firma olmadığı gerçeğini ortaya kaymaktadır.
Muhataba ulaşamıyorlar
“Böyle olunca da tüketicilerin karşılaştığı hak ihlalinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanun hükümlerinden yararlanmak için muhataba ulaşamıyorlar. Ürün sizlere şahıs üzerinden geliyor, o şahsa da ulaşmak mümkün olmuyor. Ürünün görselliği karşısında bu sitelerden sipariş veren tüketiciler, mutlaka gelen kargoyu açarak ürünü kontrol etmeliler, ürün sipariş verilen görsel ürün ile aynı değil ise geri gönderilmesi gerekir. Bazı kargo şirketlerinin dağıtım elamanları kargoyu açtırmamaktadır, böyle durumlarda tüketici bilmeli ki paket içerisinde ki ürün kendi sipariş verdiği ürün ile alakası yoktur. İnternet ve sosyal medya üzerinden sipariş veren tüketiciler kargoların mutlaka kontrollü kargo olarak talep etsinler, buna yanaşmayan siteler/firmalar bilinmeli ki tüketici sırtından haksız kazanç için kurulmuştur.”
Her tüketiciye uyarılar yapılmaktadır
Başkan Aslan son olarak, “Konu
ile ilgili uyarılar genellikle tüketiciye yapılmaktadır. Ancak bu şikâyetler
bakanlıkların ilgili birimlerine de ulaşmaktadır. Bu nedenle hükümet bu konuda
acil tedbir alarak, sosyal medya üzerinde bulunan bu siteler ivedi olarak
takibe alınmalı ve kapatılmalıdır. Konunun bir başka boyutu ise buralardan
yapılan satışların tamamı kayıt dışıdır, sipariş veren hiçbir tüketiciye fatura
gönderilmemektedir. Anayasamızın 172.ci maddesi hükmü gereği devlet
tüketicileri koruyucu tedbirleri almalıdır. İnternet / sosyal medya üzerinden
alışveriş yapan tüketiciler, karşılaştıkları haksızlıklar karşısında gelen
ürün, sipariş verilen ürün ile aynı değil ise, ürünü teslim aldığı tarihten
itibaren 14 gün içerisinde iade edip, parasını iade talep etme hakkı mevcuttur.
Bu taleplerini yazılı ya da kalıcı dijital ortamlarda karşı tarafa bildirmeleri
gerekiyor. Karşı taraf bu talebi yerine getirmediğinde tüketici, yerleşim yeri
kaymakamlık bünyesinde bulunan tüketici hakem heyetlerine
müracaat edilmesi gerekmektedir” dedi.
