SALMAN “HAYALET ÜRÜN SATIŞLARINA KARŞI TÜKETİCİ DİKKATLİ OLMALI”

Şubat ayı içerisinde yaşanan iki ayrı olayda, piyasa değeri 60 bin TL ile 80 bin TL arasında değişen akıllı telefonları sipariş eden vatandaşların, kutuyu açtıklarında aksesuar çantası ya da lastikle sarılmış bozuk eski telefonlarla karşılaştığını belirten Salman, “Bir mağdur, lüks segment telefon sipariş etmesine rağmen paketten yaklaşık 300 TL’lik bir çanta çıktığını kurye eşliğinde tutanak altına aldırmasına rağmen firma iadeyi reddetti. Bir diğer vatandaş ise 80 bin TL ödediği telefon yerine bozuk bir cihazla karşılaştı” dedi.
Salman, her iki olayda da firmaların ancak sosyal medya ve forum sitelerinde oluşan kamuoyu baskısı sonrası geri adım atarak para iadesi yaptığını ifade etti.
Dolandırıcılık yönteminin profesyonelce kurgulandığını vurgulayan Salman, kötü niyetli kişilerin orijinal ürünü alıp yerine bozuk cihaz koyarak ya da vakumlu ambalajı taklit ederek iade ettiğini, firmaların ise yeterli kontrol yapmadan bu ürünleri yeniden satışa sunduğunun iddia edildiğini söyledi. “Bu durumda son alıcı, hiçbir suçu olmadığı halde mağdur ediliyor” diye konuştu.
Alışverişte dikkat edilmesi gereken hususlara da değinen Salman, pazaryeri platformlarında ürünün platformun “resmi satıcı” hesabından gönderilip gönderilmediğinin mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Platform içindeki diğer mağazalarda muhatap bulmanın zorlaştığını ifade etti.
Ödemelerde kredi kartının tercih edilmesini öneren Salman, bu sayede harcama itirazı yapılabildiğini ve ödemenin durdurulabildiğini hatırlattı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcının malın kalitesinden teslim anına kadar sorumlu olduğunu vurgulayan Salman, sipariş edilenden farklı, eksik veya hasarlı gönderilen her ürünün “ayıplı mal” sayıldığını belirtti. “İspat yükü satıcıdadır. ‘Biz gönderdik’ beyanı hukuken yeterli değildir” dedi.
Tüketicilere mutlaka kutu açılımını kesintisiz video ile kayıt altına almalarını öneren Salman, teslim sırasında paketin ağırlığının kontrol edilmesi ve şüphe halinde kuryeye “Durum Tespit Tutanağı” düzenlettirilmesi gerektiğini söyledi.
Sorunun satıcıyla çözülememesi halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulması gerektiğini belirten Salman, 2026 itibarıyla belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda heyet kararlarının bağlayıcı olduğunu hatırlattı. Sistematik ret durumunda ise “nitelikli dolandırıcılık” şüphesiyle Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunulabileceğini sözlerine ekledi.